A GG Imports trabalha para oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta, embalagem original, acessórios e todos os itens recebidos no pedido.
Após o recebimento e análise do produto, a GG Imports dará andamento ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por tamanho, modelo ou cor
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, a solicitação deve ser feita diretamente pelo canal de atendimento da loja.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
O produto deve estar:
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Sem sinais de uso;
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Com etiqueta fixada;
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Na embalagem original;
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Sem odores, manchas, avarias ou alterações;
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Acompanhado de todos os itens recebidos.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a GG Imports informando o número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeos que ajudem na análise.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias para produtos duráveis.
Após o recebimento da solicitação, a loja irá orientar o cliente sobre o processo de análise. Confirmado o defeito de fabricação, a GG Imports poderá realizar a troca, reparo, substituição por outro produto equivalente ou reembolso, conforme o caso.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
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Sinais de uso inadequado;
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Desgaste natural da peça;
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Mau uso;
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Lavagem incorreta;
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Danos causados por terceiros;
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Alterações feitas no produto;
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Manchas, odores ou avarias após o uso.
Custos de envio
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação confirmado, a tratativa seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em trocas por tamanho, modelo, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação informada no atendimento.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução previstas nesta política.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a loja poderá orientar o cliente sobre as opções possíveis.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
WhatsApp: 11 98310-8501
E-mail: [email protected]
Análise do produto
Todo produto enviado para troca ou devolução passará por análise.
Caso seja identificado uso, dano, ausência de etiqueta, ausência de embalagem original ou qualquer condição diferente da informada nesta política, a GG Imports poderá recusar a troca ou devolução.
Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente.
Considerações finais
A GG Imports se compromete a tratar cada solicitação com atenção e transparência, respeitando os direitos do consumidor e mantendo uma comunicação clara durante todo o processo.
